各位会员单位：

    由中国旅游协会温泉旅游分会主办，《中国温泉旅游》杂志、湖北凤凰温泉等单位承办的中国温泉旅游行业总经理培训班（第三期）暨《温泉企业服务质量等级划分与评定》宣贯班（第一期）将于2011年7月29日在湖北襄樊凤凰温泉开班。

    《温泉企业服务质量等级划分与评定》是为规范温泉旅游市场秩序，全面提升温泉旅游的管理水平和服务品质，营造低碳生态突出、文化魅力独特的温泉旅游产品而制订的中华人民共和国旅游行业标准。本标准提出了对温泉企业的泉质要求（包括泉质的分类及其辅助医疗作用）、温泉水质卫生要求和经营场所的空气质量的要求，明确星级的划分条件、服务质量和运营规范要求。

    本期培训班课程将重点围绕即将在全国开展的温泉旅游度假村等级评定工作授课，详细解读评定标准和办法，并与相关标准进行比照，方便各位学员快速掌握标准，应用到实际管理，为提高企业服务质量及评定工作做好充分准备。同时还设立“试评”环节，使大家从模拟评定过程中深刻理解标准，并对服务质量起到改进提升的作用。

 

    1、温泉旅游企业的董事长、总经理、副总经理、总监等高层管理者；

    2、对温泉旅游感兴趣的其他行业高层管理者；

    3、要求具有3年以上工作经验，2年以上管理经历；

    4、中国旅游协会温泉旅游分会会员单位优先。

    1、权威主办机构：由中国温泉旅游协会主办，聘请专业讲师授课，得到国家旅游局及国家旅游协会的支持。

    2、授予证书：中国旅游协会温泉旅游分会颁发《中国温泉旅游行业总经理培训结业证书》，证书统一编号。学员统一管理，建立学员档案,并在中国温泉旅游网上公示。

    3、实用的课程内容：注重实战实效，紧密结合企业实际，围绕企业管理的核心进行模块化设计，使学员在最短的时间内学习最多的管理知识，以达到最佳培训效果；

    4、先进的教学模式：教学采用通用的案例教学法，理论讲授和案例演练有机结合，注重师生间的有效互动和学员知识与经验的共享；

    5、最佳的交流平台：借助两届中国温泉旅游行业总经理培训班同学会平台，建立学员之间、企业之间、企业和社会之间的纽带和桥梁，进行整合资源，信息共享。同学会为所有学员搭建一个交流联谊、资源共享、合作发展、共谋共赢的发展平台；

    6、较低的研修费用：在湖北凤凰温泉的积极支持下，此次培训活动研修费用已降至最低，尽力减小企业及学员的经济负担。

日期	课程	讲师	上课时间
7月28日	报到		全天
7月29日	模块1  星级评定宣讲
	开展星级评定、提升服务质量
	《温泉企业服务质量等级划分与评定》宣讲	中国旅游协会温泉旅游分会领导	10：00-11：00
	模块2  专家点评及互动	评定委员		全天
7月30日	讨论答疑
	模块3  模拟星级试评与总结	各学员与专家互动交流	11：15-12：15
	模拟星级评定
	评定总结			14:00-17:00
	结业礼			17:00-17:30
	当地旅游资源考察			17:00-18:00
7月31日

 

    1、研修费用：会员单位：800元/人（标间）,1200元/人（单间）

             非会员单位：1200元/人（标间）,1600元/人（单间）

（费用含食宿、教务费、证书费、教材资料费、同学录等。此次培训在凤凰温泉支持下，费用较低，请各会员单位抓紧报名，名额有限。报到后至前台现金支付培训费。）

     2、学制：课程合计3天，共计16学时，课堂式教学2天，参观考察半天；

    3、开学时间：2011年7月29日　　报到时间：2011年7月28日；

    4、报到地址：湖北省襄樊市襄城区卧龙镇凤凰温泉（襄阳火车站、襄阳刘集机场均安排接站）

    5、名额：限100人，额满为止；

    1、报名申请表（见附件或中国温泉旅游网www.hstcn.com下载）；

    2、身份证复印件一份；

    3、公司简介；

    4、一寸彩色照片一张（铅笔背书姓名）。

    1、温泉协会-北京电话：010-65201437 （田密）   传真：010-65135383

    2、湖北凤凰温泉 18608670633/0710-3756666 （周先生）

    请各会员单位积极报名参加，在2010年7月20日前填好报名表并加盖公章传真至

010—65135383收。请已报名的学员带齐报名所需要材料于7月28日前往准时报到。

中国旅游协会温泉旅游分会

二〇一一年六月二十八日

 

 

住宿：标间（是、否）   单间（是、否）   

交通：自驾车前往 （是、否）           襄阳火车站（是、否） 到站时间：

       到刘集机场 （是、否） 航班抵达时间：

   

    所在单位盖章：   

附：

    全国各地（主要城市）至襄阳凤凰温泉交通路线详细方案：

    一、    火车：

    武汉-------凤凰温泉

    武汉汉口火车站，乘坐K8064/K8061、T260/T257、L37/L40、T128/T125、K642/K643、K392/K389、K123/K122、T6772/T6773、K804/K805、K1024/K1021、K8051、K8064/K8061、K8056/K8053等列车或者乘坐动车组D5204/D5205、D5201均可到达襄阳火车站。

    北京-------凤凰温泉

    北京西火车站，乘坐K279、K261、K49 、T9 、1389、K267、1217、1220，约1187千米。用时15到18个小时， 到达襄阳火车站。

    东北各城市-------凤凰温泉 
    所在地乘车至北京、上海、武汉等城市，均可乘坐至襄阳的列车到达襄阳。

    上海-------凤凰温泉

    上海南站，乘坐K253/K253、K351/K354 或者上海站乘坐K282/K283，约1500千米。用时13到15个小时，到达襄阳火车站。

    广州-------凤凰温泉 

    广州站，乘坐1187/1190、K356/K357、2116/2117、2174/2175、1126/1127、1008/1009，约1400千米，用时18到20个小时，到达襄阳火车站。

    深圳-------凤凰温泉

    深圳站，乘坐L178、L46，约1551千米。用时24小时，到达襄阳火车站。

    重庆-------凤凰温泉

    重庆北站，乘坐K803/K806、K1022/K1023、T10、K910、K590、K355/K358、K620，约910公里，用时约14小时，到达襄阳火车站。

    二、    飞机：

    武汉-------凤凰温泉

    武汉天河机场乘坐MU2617次航班到达襄阳刘集机场。

    北京-------凤凰温泉

    北京机场乘坐CA1385次航班到达襄阳刘集机场。

    东北各城市------凤凰温泉

    自出发地飞抵北京、上海、武汉等城市，均可转乘至襄阳的航班到达襄阳。

    上海-------凤凰温泉

    上海虹桥机场乘坐FM9367航班到达襄阳刘集机场。或者在上海浦东机场乘坐FM9361、HO1117、MU2502、MU2508、CZ3824、FM9363、MU2504、CZ3580、MU2510、MU2506、CA1980、CZ3544、MU2512 8C8288到达武汉天河机场，转乘到襄阳的航班到达襄阳刘集机场。

    广州/深圳-------凤凰温泉

    新白云国际机场，乘坐CZ3361,到达襄阳刘集机场，历时两个小时。

    重庆-------凤凰温泉

    重庆机场乘坐FM9367、FM9387、CA1385航班，历时2小时左右到达襄阳刘集机场。

    三、    汽车：

    襄阳主要的长途汽车站有两个个：一是火车站对面向前走300米的恒达客运站，该站主要是发往南阳、邓州、武汉、十堰、钟祥、荆门、谷城石花等方向的客车；二是火车站对面向前走400米的襄阳客运中心站（也叫襄运汽车站，最早的长途车站），该站是襄阳最大的客运站，线路最多，襄阳有的线路，该站都有；三是火车站右面50米的长途旅游客运站（三八车站），该站主要是发往随州、荆州、武汉、福鼎、上海、十堰、荆门、枣阳乡镇等方向的客车。
    
    注：主办方届时将会在襄阳火车站和襄阳刘集机场组织统一接送学员，具体时间将根据实际报名情况提前通知。