创新是引领发展的第一动力，中国正在加快建设创新型国家。中国现代温泉旅游业经过20年的高速发展，取得了巨大的成就，但是随着消费者对温泉产品的要求越来越高，市场不断细分，再加上各种成本不断增高，温泉旅游行业的创新发展越来越受到大家的关注。

作为中国温泉产业发展最成熟的地区，广东的温泉产业无论是发展模式、经营理念、服务品质、科技水平还是资本思维等方面的创新意识都走在了全国前列。

2018年11月15日，由中国旅游协会温泉旅游分会、广州市从化区流溪温泉旅游度假区管理委员会主办，广东温泉行业协会联合主办，以“世界珍稀泉，创新发展地”为主题，聚焦行业服务管理创新、资本创新、技术创新以及温泉水资源集约化利用的大会---2018中国温泉旅游创新发展大会在从化碧水湾温泉度假村举行。

中国旅游协会温泉旅游分会会长黄志敏，秘书长张越，广州市从化区副区长张文虹，中国旅游协会温泉旅游分会副会长、碧水湾温泉度假村董事长曾莉，中国旅游协会温泉旅游分会副秘书长赵永明，广东省旅游协会秘书长、广东温泉行业协会秘书长蔡涛，广州市从化区流溪温泉旅游度假区管理委员会主任宋跃平，云南温泉与水疗行业协会执行会长付溟，还有来自中科院、广东中金金控、蓝源资本等单位的专家菁英，以及来自广东、北京、山西、重庆、广西、湖南、河南、贵州、江苏、云南、四川、河北、内蒙古等多个省市的温泉旅游地政府及企业代表近200人参加。

广州市从化区副区长张文虹致欢迎辞。她说从化温泉水质优良，历史悠久，是闻名海内外的疗养胜地和风景区，2010年，世界温泉及气候养生联合会授予从化温泉“世界珍稀温泉”荣誉，欢迎大家来从化旅游度假、投资置业。

广东省旅游协会秘书长、广东温泉行业协会秘书长蔡涛致辞，她说，广东省旅游协会、广东温泉行业协会一直都致力于推动广东温泉旅游行业发展，希望通过树立广东温泉行业创新典范，引导全国温泉大胆探索，共同推动行业持续健康发展。

中国旅游协会温泉旅游分会会长黄志敏致辞，他说，创新是温泉行业永恒的话题，协会将大力支持企业的创新发展工作，推动行业的升级转型、健康发展。

汇聚智慧 为行业创新发展支招

在国家经济结构进行深层调整、市场竞争压力加大、消费需求不断变化的背景下，温泉旅游如何走出一条创新发展之路？

在11月15日举行的2018中国温泉旅游行业创新发展大会上，多位业内领导、温泉大咖、金融界精英，结合自身经验和实践，从不同角度向参会的200多名代表分享了他们的观点和经验，以期集思广益，抛砖引玉，共同推动温泉旅游行业的创新发展。

▲大会由中温协副秘书长赵永明主持

模式创新 温泉并不是娱乐化产品

▲中国旅游协会温泉旅游分会秘书长张越，演讲主旨：《创新引导温泉产业发展》

现代温泉旅游经过20年的高速发展，在娱乐化、休闲化方面做到了国际领先，但随着国家加大健康产业发展力度，温泉的健康疗养本质被提升到前所未有的关注力度，被认为是行业升级转型的希望。 

中国旅游协会温泉旅游分会秘书长张越在发展大会上强调，创新是国家发展战略，也是温泉旅游行业持续发展的动力，温泉旅游业必须在认知观念、设计、技术、管理、人才培养、节能环保、文化等多方面进行创新，才能在复杂多变的市场环境中保持强大的竞争力。

张秘书长强调，温泉旅游业必须有一个清醒的认知，温泉的核心还是健康，温泉及其周边气候对人体有一定的疗愈作用。协会将通过出台温泉康养标准、加强东西方交流、引进西方先进温泉技术等，在现有的娱乐型发展模式上，实现休闲度假与温泉健康养生等多种发展模式并行的百花齐放局面。

管理创新  温泉资源统一管理 

▲广州市从化区流溪温泉旅游度假区管理委员会主任宋跃平，演讲主旨：《流溪温泉旅游度假区温泉水创新管理经验分享》

从化因温泉而出名，它的温泉水质佳、泉质优，是世界珍稀的氡泉，极具康疗效果，为闻名海内外的传统温泉疗养胜地。这里聚集了碧水湾温泉、从都国际、都喜泰丽温泉、卓思道温泉等多家高端企业，是从化旅游经济发展的引擎，更是从化旅游形象的标签。如何在保证温泉旅游经济发展的同时解决温泉水供给问题？

广州市从化区流溪温泉旅游度假区管理委员会主任宋跃平分享了管委会在对温泉水集约化管理的创新经验做法。

据了解，为了整合资源，实行科学规划，管委会全面收回了温泉水井权属，并成立了广州从化流溪温泉资产经营管理有限公司，对流溪温泉水按照“三统一”管理模式运营，即“统一供水、统一管理、统一收费”。同时，加快实现温泉水资源勘探工作，摸底温泉资源开储能力，并应用新技术、实现智能化集中供水，科学、合理地调度和分配温泉资源。

资本创新 推动行业做大做强

▲广东中金金控集团董事总经理汪爱华，演讲主旨：《温泉企业与金融结合的资本之路》

在新的发展形势下，集合休闲度假和健康养生的温泉旅游已成为资本发展热点。为了推动温泉资本化和产业转型升级，中温协也在大力推动行业的金融服务创新。

在创新发展大会上，广东中金金控集团董事总经理汪爱华，从资本金融的视角，对企业如何利用资本上市、如何完善内部股权架构，从而实现温泉企业的升级转型并为产业资本化规范化发展指引了方向。他认为，以资本思维指导温泉产业发展，设计更多符合消费需求的商业模式，有可能是温泉产业发展的最大机会。

服务创新 满足不断升级的消费需求

▲碧水湾温泉度假村董事长曾莉，演讲主旨：《服务创造价值 创新赢得未来》

碧水湾温泉以亲情化服务著称，有“温泉界海底捞”之称，它开创了国内温泉服务品牌化的先河，为国内温泉旅游服务水平和管理水平的提升起了标杆示范作用。

碧水湾温泉度假村董事长曾莉在大会上分享了“碧水湾现象”的思考和在创新方面的探索和实践。碧水湾之所以成为服务品牌，在于它对企业文化的传承和创新。亲情化服务是碧水湾的企业文化，经历了市场的实践和认可，仍在不断完善和突破。只有这样，才能给顾客带来新鲜的服务体验，才能创造市场口碑，进而铸造品牌文化。

科技创新 建立温泉网络营销

▲智慧城市实验室副主任曲波，演讲主旨：《智能大势与路径探讨》

科技推动社会发展，在互联网和大数据深度应用于各行各行的同时，温泉旅游行业却普遍缺乏互联网营销与财务思维，缺乏大数据、云计算、物联网等新技术应用手段。

智慧城市实验室副主任曲波以一款基于物联网、雾计算、分布式布局的金汤盒子为例，为温泉旅游行业如何实现智能化，如何应用大数据和新科技，联通大数据、物联网、区块链以及人工智能技术，建立高效网络营销系统、盘算沉淀客户数据、解决淡旺季营销等企业关注的热点进行深度讲解。

众泉联，温泉行业联合创新与发展之道

▲对话环节

在对话环节中，中国旅游协会温泉旅游分会会长、天沐温泉董事长黄志敏，中国旅游协会温泉旅游分会副会长、古兜温泉总经理黄展雄，广东温泉行业协会执行会长、广东清远聚龙湾温泉总经理文飞， 重庆统景温泉董事长丁祝全，广东蓝源资本创始合伙人、总经理江皓，广东中金金控集团董事总经理汪爱华等行业大咖、金融菁英以“众泉联，温泉行业联合创新与发展之道”为主题，对行业的抱团发展、产业的垂直整合、以资本为驱动搭建投资、采购平台等创新构想进行了一场精彩的探讨。

▲创新发展大会现场，参会代表正认真聆听专家高见并拍照记录

碧水湾创新积分管理模式分享

▲碧水湾温泉度假村常务副总经理张彦浩作《碧水湾积分管理模式》分享

据了解，积分管理模式是碧水湾近年来管理和服务再上新台阶的管理法宝，2016年碧水湾正式启动酒店积分制管理体系并成功研发酒店积分制管理软件。与传统积分制模式不同，这套体系结合温泉、酒店管理的实际，针对服务行业进行深度研究和开发，从形式和内容上都进行了大胆创新，充分融入了碧水湾的企业文化、管理理念、管理权责等内容，对员工的个人能力、工作和行为进行全方位的量化考核，从而达到加强人才建设、提升核心竞争力、完善激励制度、降低管理成本、提高管理绩效的目的，是为酒店/温泉行业量身打造的一套员工激励新模式。

应众多同行要求，碧水湾在2017年开始正式面向同行推出了积分制管理培训课程，受到了一致好评，目前已帮助指导部分同行企业成功落地。

在11月15日下午举行的专题分享会，碧水湾温泉度假村常务副总经理张彦浩无私地为温泉同行分享了这一“为员工赋能，为管理助力，为文化塑形”的积分管理模式。

▲参会代表合照

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依托温泉资源  

从化流溪温泉欲打造国家级旅游度假区

▲温泉是从化旅游的核心资源

从化温泉以水质好、水温高、泉景佳而举世闻名，被誉为“岭南第一泉”，曾在2010年12月被世界温泉及气候养生联合会授予“世界珍稀温泉”荣誉称号。

▲流溪温泉旅游度假区

据了解，流溪温泉旅游度假区规划面积为29.28平方公里，以“国家级旅游度假区”为目标，规划定位为以温泉休闲为主题的国际知名温泉养生度假胜地和会议中心；国内顶级的高端商务休闲中心和马术训练基地；广东省集生态休闲、精品旅游、户外运动“三位一体”的综合生态休闲示范基地，代表广州参与国际高端旅游、高端生态竞争。

而在打造“国家级旅游度假区”的过程中，流溪温泉旅游度假区通过招商引资，先后引入了碧水湾温泉度假村、从都国际、都喜泰丽温泉度假酒店、卓思道温泉度假酒店、香港赛马会从化马场等一系列高端项目，总投资达到400多亿。

根据规划，整个度假区酒店接待床位为12000--14000个，年接待能力500万人次，总体规划定位和规模达到世界主流大型旅游度假区级别，最终发展成为广州市的精品旅游区和国际知名旅游度假区。