广州从化碧水湾温泉度假村自从2002年开业至今，一直深受客人们的好评，在携程网上广州500多家酒店点评中，其曾以服务4.7分排名位居第一。2013年，即使面对公务消费下降的“寒流”，碧水湾依然保持着营业额8%的增长，这在广东温泉之中是少有的。中国旅游协会温泉旅游分会副会长、广州从化碧水湾温泉度假村总经理姜忠平日前接受信息时报记者采访时表示，虽然碧水湾的硬件不算一流，但是他们却以服务制胜。从近两年的客源情况来看，其中75%以上的顾客都是回头客，而2013年回头客预计会达到80%，由此可见，口碑非常重要。

　　谈行业　应注重提升管理服务水平

　　据了解，受“限三公消费”影响，广东不少温泉酒店今年营业额骤降，但碧水湾温泉度假村却逆市取得8%增长。姜忠平告诉记者，“限三公消费”对广东温泉行业来说，不仅是挑战更是机遇，因为今年行业出现洗牌。近10年来，越是高档、大规模、奢华的酒店越受行业推崇，但是仅发展硬件并不能持久。温泉企业更需要提升的，是自身的管理及服务。今年的市场环境恰好为行业敲了警钟，这样对行业的健康发展更加有利。他说：“今年初，我们就已经对市场变化做出了一定的估计和准备，也采取了一些相应的措施，去提升碧水湾的美誉度和顾客满意度。我认为，哪怕客源减少，也不要当成是坏事。企业应趁机强化自身，练好内功，这样未来才能做得更好。”

　　谈自身　碧水湾客源多是回头客

　　据介绍，2013年碧水湾温泉度假村1~10月的营业额大概增长了8%左右，而温泉部的业绩增幅约有15%，这在全国温泉行业来看都是非常少见的。“虽然我们的硬件条件受到了限制，但一直以来我们狠抓顾客满意度、抓自身的服务。在市场环境不好的情况下，这些举措的成效立马呈现—也就是我们依然能保持营业额的增长。”他表示，通过多年的积累，目前碧水湾的客源比较稳定。从客源的情况来看，目前散客在逐渐增加，其中自驾游占到非常大的比例，而去年75%以上都是回头客，今年回头客预计会达到80%。

　　谈未来　温泉疗养发展空间很大

　　据姜忠平分析，中国温泉行业经过了10多年的发展，从最初的温泉旅游，到现在的温泉度假，未来会逐渐向“疗养、保健、养生”发展。“现代人越来越重视养生，只要价格不太贵，这个养生市场会越来越大。温泉企业一定要保证提供的产品和服务是安全、卫生、方便、舒适的。未来，随着中国老龄化现象越来越严重，有经济实力、会开车、懂养生的人群会逐渐出现和增大，因此，温泉疗养在未来10年发展空间非常大。”他指出，目前，温泉疗养产品还不够多，部分产品价格过高，以至于不能吸引客户住上1~2个月。

　　“要发展温泉疗养，企业在设计、规划产品的时候，就首先要考虑引入医生。很多年龄大的客户最怕温泉酒店没有配套医疗服务，因为他们经常需要测血压、做健康咨询。另外，想要客户留下长住，温泉酒店还要在客房增加简易小厨房。经过慢慢的引导，市场就会培育起来。”姜忠平告诉记者，目前广东的温泉产品还是以度假为主，温泉旅游占大约20%~30%”的比例，温泉疗养产品只占不到5%。如果未来温泉疗养能发展到占20%的市场份额，那就算市场比较健康，可推动行业持续发展。温泉企业之间竞争应比拼打造新型的产品，而不是一味比拼奢华。（来源：信息时报）