▲突如其来的新冠疫情，深刻地影响着温泉旅游

解读：2020年的1月底，新冠疫情突如其来，打了温泉企业一个措手不及，订单取消、关停营业，企业损失非常惨重。

面对着史无前例的突发公共安全事件，面对着大面积关停营业、颗粒无收的艰难时刻，作为行业组织，中温协与行业、与企业站在一起，携手并进，共克时艰：

在疫情初期，中温协通过协会的官网和公众号，发布了新冠疫情防控的17条建议；推出了一系列有关企业抗击疫情、复工复产的新闻报道，并在文旅部公众号、中国旅游报上做宣传，为市场和企业信心的恢复鼓掌打气；考虑到企业经营困难，协会免掉了2020年的会费；展开了疫情对温泉企业影响的调研，了解企业实际经营情况，及时向上级部门汇报以争取政策配套支持；在无法开展线下活动的情况下，展开了9期温泉菁英会小酒馆，每期一个话题，邀请行业人士深入探讨，把脉趋势，报团取暖。

各省的温泉旅游行业协会，如：云南、广东、辽宁或单独或联合开展了视频直播公益培训。

直到五月份之后，随着疫情的好转和国家推进复产复工，温泉旅游市场终于开始了复苏。

▲温泉旅游在疫后迅速复苏

解读：在百年未有之大变局的形态下，疫情一度令国家经济按下暂停键，进入疫情常态化可控阶段后，却遇上国外疫情爆发，加上国际政治、贸易环境恶劣，2020年5月14日，中央政治局常委会会议首次提出，“要充分发挥我国超大规模市场优势和内需潜力，构建国内国际双循环相互促进的新发展格局”。

在这场供给侧结构性改革中，旅游业被寄予了厚望。温泉旅游作为中国旅游业的组成，通过五一、暑假以及十一黄金周的市场考验，在这场内循环中表现亮眼，市场势头恢复迅速，营收节节攀升，很多温泉都在国庆黄金周全面收复市场，营收甚至超越去年同期，是中国旅游板块中，复苏最快的板块之一，为实现“双循环战略”做出应有的贡献。

疫后温泉旅游恢复强劲，将为温泉旅游的发展带来深远影响，它存在以下几个方面的变化：

1、消费者更加注重健康，这为发展温泉康养带来新的机遇。但是怎样把健康跟温泉接合，并具有落地性，且让消费者接受，这是一个问题。此次疫情之后，各地温泉旅游度假地，接待援鄂医护人员疗休养，则为温泉旅游康养提供了很好的案例支持。

2、疫情防控要减少人员聚集的这个要求，使得消费者出行小团化，也更注重私密性。带私家泡池的汤屋，或者独栋别墅，特别受三五成团的客人欢迎。个性化、私密化将对温泉产品设计带来了一系列的调整。

3、消费市场趋向年轻化，网红打卡是年轻人喜欢。研究年轻人喜好，把温泉产品做得有颜值，有格调，也是温泉思考的一个方向。

4、智能化、无人接触前台等自助设备会陆续进入温泉行业，这是行业发展大势所趋。智能化设备将减少人员接触，节约人力成本，同时能提升客人的体验感，进而提升行业整体智能化发展水平。

2020年底，温泉星评重启后的首批7家星级温泉，在辽宁丹东举行隆重的颁牌典礼。山西悦隆庄温泉、福建凤翔首邑温泉、阜新宝地斯帕温泉、南昆山云顶温泉、国信南山温泉、云澜湾温泉、清水湾沁温泉成为2020年首批五星级温泉。

▲取得星级评定后更容易为消费者所认可

解读：自2015年开始，截止2017年，依照当时出台的《温泉企业服务质量等级划分与评定》，全国温泉旅游企业星级评定委员会先后评定出了27家五星级温泉、9家四星级温泉。此外，部分省还评定一批三星级温泉。

时隔三年，在国家文化和旅游部的指导下，依据重新修改的《温泉旅游企业星级的划分与评定》（LB/T016-2017）标准，在2020年下半年，重新启动温泉星评工作。这对疫后温泉旅游的品质提升、服务提升，规范发展有积极而深远的意义。

这一次重启温泉星级评定，最大的特点是，在全国温泉星评委没有授权设立省级温泉星评委的省市，企业可以直接向全国星评委提出申请，手续简化、渠道通畅。

温泉星评工作的重启，在业内产生了较大的反响：一方面，广大温泉旅游企业认为，通过客观公允的评定，取得星级认定后，更容易取得消费者认可，极大的助力温泉旅游企业的销售；另一方面，温泉旅游企业，通过温泉星级评定工作，把《温泉旅游企业星级划分与评定》的要求作为加强企业管理的抓手，通过《温泉旅游企业星级划分与评定》的宣贯，对全面提升企业运营管理水平，有极大的促进作用。

温泉旅游行业首部水质卫生标准《温泉旅游水质卫生要求及管理规范》（LB/T081-2020）（下称“温泉水质卫生标准”）2020年3月6日由国家文化和旅游部颁布，从2020年4月1日起正式实施。

▲温泉水质卫生是温泉消费者最关的话题

解读：来自《中国温泉旅游产业发展报告2018》调查显示，消费者最关心的问题已经由“是否是真温泉”变为“温泉水质是否干净卫生”，这就从侧面反映出消费者的疑虑集中在水质卫生上。

这个标准是2017年立项的，据《中国温泉旅游产业发展报告》的统计，2017年全国温泉旅游消费达到7.69亿人次，产值2400亿元人民币，对GDP的贡献值为6300亿元。

与庞大发达的温泉产业形成尴尬对比的是，它在水质卫生规范方面没有对应的国家标准和行业标准，这就造成企业无法根据标准进行精准的水质卫生检测，而消费者因为卫生状况不透明而对温泉消费产生困扰。

究其原因，一是各地卫生疾控部门、有资质的第三方检测机构和温泉旅游企业没有明确统一且适当的标准作为温泉水质卫生的监督、检测、检验依据，不少地方沿用着泳池的水质卫生标准，但这套标准其实并不适合温泉，比如泳池对水质的要求是“无色无味”，但是温泉却是有色有味的，有的泉水是淡黄色，还有的泉水具有刺激性气味，无论是性质还是感官指标，温泉都不能套用泳池水质卫生标准；二是尽管有些温泉省市推出了跟水质卫生相关的标准，但都只是针对当地温泉企业，不具备全国通用性和广泛使用性，而且还存在宣贯不到位的情况。三是因为相关政策的原因，大部分地方疾控部门对所辖地区的温泉旅游企业只是在黄金周节假日或有重要重大活动时，才对相关温泉企业进行抽查检测（飞行检查），很多有资质的第三方检测机构对温泉企业日常水质检测检验费用有偏高，大多数企业不愿意送检。

温泉的水质卫生状况是行业持续健康发展的基础，也是温泉消费者的原始诉求，因此，编制一部能够反映温泉旅游行业特点，规范温泉旅游企业的温泉水质卫生的检验检测方法及其日常管理的行业标准，就显得亟为必要和迫切。

这个标准的立项比较早，在2017年6月就由当时的原国家旅游局批准立项，中国旅游协会温泉旅游分会书面批复同意将本标准编制课题组设立在云南省温泉与水疗行业协会。一般行业标准制定流程，都是当年立项，当年或者最多一年的时间就可能完成，但是这部水质卫生标准，从2017年到2020年，花了将近3年时间，才完成了编制，可见对于这部标准，从上自下都是严谨审慎对待的。

它有非常不同于以往标准的广泛性，以前的服务标准、温泉康养标准、泉质标准等，参与起草与讨论都是行业专家、业内人士。但这部水质卫生标准主要起草和参与起草单位多，不仅涉及温泉产业链，还了跨行业。因为这是一部涉及到公共卫生领域的标准，当中还包括检测消毒等内容，又是一项与设施设备、工程规划管理的技术性规范，因此，除了对温泉旅游企业、温泉规划、工程方面广泛充分的征求意见之外，还充分听取了水文地质、卫生监管、疾控等相关部门负责人和专家学者的意见，使得这部标准编制更具专业性和严谨性。

别看这部标准字数不多，可检的项目也就几项，但是里面的每一个检测项目、检查限值、检测次数，都经过反复论证，易稿的次数高达19次，为此，编制组跑遍了全国各地，召开了几十次专家座谈会。

2020年初的一场新冠肺炎疫情，把健康和卫生安全推到前所未有的关注高度。温泉旅游的基本产品露天公共泡池，是人群聚集地，其水质卫生安全，在疫情之下，让人们的焦虑和担忧更加放大。这个标准的出台，更具现实意义。

这个标准，规定了企业自检自查的项目和第三方“飞行检测“，以及对外公示的要求。除了能够提升温泉企业水质卫生管理水平之外，对消费者而言，可以通过这个标准认定、认证来选择符合卫生要求的温泉产品，通过公示的水质卫生状况，更好地保护消费者的知情权。同时，也将促进水质卫生达标的温泉旅游企业的销售。

▲泉质标准让消费者更容易辨别温泉的种类及功效

解读：对于温泉消费，消费者最关心的是水质卫生问题和温泉真假问题。水卫生方面，已经出台了《温泉旅游水质卫生要求及管理规范》，能最大程度的释除消费疑虑。对于温泉的真假、泉质的划分、作用于人体的医学辅助疗效等问题，无论是检测依据还是认证方法，都缺少科学严谨、可操作性的技术规范，不利于消费市场的健康发展。

为了推动温泉旅游与地质科学、医疗健康、生态环保等行业的融合发展，规范行业秩序，加强市场监管，使温泉旅游企业和消费者系统科学地了解温泉泉质的等级划分；更重要的是使消费者能够识别与选择适合的温泉旅游产品。

2020年11月，全国温泉旅游泉质等级评定委员会成立，设在中国旅游协会温泉旅游分会，委员由温泉旅游、水文地质、医疗康养等学科的专家组成。这就使得《温泉旅游泉质等级划分》（LB/T070-2017），具有了操作性。通过这个标准，对温泉旅游企业使用的温泉做了一个客观评价，而消费者则更容易识别温泉品质、种类、功效，做到明明白白地消费，确保了消费者权益。

2020年12月16日，文化和旅游部旅游质量监督管理所发布公告，北京市旅游标准化技术委员会（北京市文化和旅游局）等10家单位获得文化和旅游部、全国旅标委旅游标准化工作优秀组织奖，中国旅游协会温泉旅游分会名列其中。

解读：中温协自2009年成立以来，这11年间，都把标准化体系建设作为工作重点。在云南、辽宁、广东、重庆以及其他地方温协的大力支持和配合下，编制并出台了《温泉旅游企业星级的划分与评定》、《温泉旅游泉质等级划分》、《温泉旅游水质卫生要求及管理规范》、《国家温泉旅游名镇》等行业标准，涉及温泉服务管理、水质卫生、康养、泉质、温泉旅游目的，囊括行业的方方面面，构筑了一个立体的行业标准规范，为行业的健康、持续、有序发展保驾护航。

在标准的编制过程中，中温协深入广大温泉企业，倾听企业心声，收集意见，使得标准更符合企业现实需求。因此，中温协获得文化和旅游部、全国旅标委颁发的旅游标准化工作优秀组织奖，可谓实至名归。

阿拉丁温泉旅游平台在2020年11月26日正式推出，这是一款温泉旅游信息交换平台，是企业营销的工具和抓手，同时能全方位展示和科普温泉知识，培育中国温泉人口。同时，它链接集采平台，为企业提供集采降本服务。

▲阿拉丁平台界面

解读：温泉代表着美好与享受，一直深受人们喜爱。但是与同为温泉大国的日本、60%的人出游首选温泉相比，中国温泉旅游的消费人口比例还很低，推广温泉消费，培育温泉人口，任重道远。

温泉行业发展至今，20多年历史中，依旧没有形成连锁和集团化。年初突如其来的新冠疫情，暴露了行业的缺点资产重、人力成本过高、营销难等难题。

基于此，应用互联网，利用数据精准营销将是大数据时代的发展趋势，作为传统行业，温泉旅游更需要赶上这一波互联网发展红利。

在阿拉丁平台上，消费者不仅能预订客房、温泉门票、各类娱乐休闲产品，还能获取更多温泉知识，了解温泉文化、泡汤礼仪。对温泉企业而言，平台除了展示、宣传、预订之外，还可以借助平台，导入跨地区的会议团队，增收创益。同时还引入智能系统进行改造、升级。

集采平台建立初衷是为了整合行业资源、形成产业优势、降低采购成本，经过一年多的试运营，反响不错，切实解决了行业采购难、采购成本高企不下的难题，目前业务对接16家温泉，有意向合作温泉过百家，上百家各类产品供应商加盟，年销售额过千万。为了进一步提升产业竞争优势，集采平台还与同程艺龙签署战略合作协议，为行业提供温泉项目EPC+O全产业链一站式供应链服务。

集采平台与阿拉丁温泉平台的深度融合，将为进驻阿拉丁平台的温泉，量身订造集中采购服务，竭力解决温泉企业经营难与成本高的两大痛点。

2020年3月初，亚太温泉与气候养生旅游研究院编制英文版《重庆温泉企业疫情防控指南》，通过全球康养研究院温泉专业委员会向国际温泉界分享。《中国温泉旅游》杂志秉承协会与日本温泉协会签署的友好合作协议精神，开辟了【日本温泉】专栏，由吉田登美子老师牵线约稿，一连十期，刊登了跟日本温泉文化、酒店管理、服务管理有关的文章。

▲《中国温泉旅游》杂志上的日本温泉专栏

解读：疫情3月份在中国得到初步控制，但却因为政治、经济、文化的原因，在欧美失控，变成一场世界性的大流行病毒。受疫情影响，欧洲、澳大利亚、美国、日本等地的温泉企业全面停业，而中国，却因为疫情防控得力，社会经济全面恢复，温泉旅游也重现昔日熙熙攘攘景象，收入节节攀升。

有鉴于此，欧美及日本同行希望向中国取经，学习中国温泉那样复工复产、恢复经济的经验。中国温泉行业秉承人类命运共同体理念，积极向外界发出中国声音，分享抗疫经验。

由于中日在文化上渊源极深，日本酒店管理及服务业独树一帜，对处于升级转型的中国温泉来说，有很大的帮助，所以，《中国温泉旅游》杂志开辟的【日本温泉】专栏，分享交流日本温泉管理服务经验，起到了它山之石可以攻玉的借鉴与启发。