撰稿/则霖 华南师范大学2018级旅游管理学院本科生

编辑 /李鹏 华南师范大学地理科学学院副教授

2020年初的新冠疫情使国内不少温泉企业历经了长达一个季度的冰封期，随着我国疫情防控成效的显现，温泉旅游业开始迅速复苏。在刚刚过去的十一黄金周，全国温泉旅游企业纷纷爆出满房，反映温泉旅游市场基本恢复到疫情前的水平。

但是，疫情前后的温泉旅游市场究竟发生了哪些变化？温泉旅游企业在后疫情时代又该如何应对？这些都是备受行业关注热点问题。

基于此，华南师范大学2020年第二次温泉旅游移动课堂前往位于广州从化的广东温泉宾馆与碧水湾温泉，与企业近距离交流，探究后疫情的温泉旅游市场研究问题，加深学生对后疫情时代温泉旅游发展的深入了解。

10月23日上午，李鹏副教授带领同学们首先造访广东温泉宾馆。在参观完松园一号别墅、松园七号别墅、温泉博物馆，了解了广东温泉宾馆深厚的发展历史后，到访学生与广东温泉宾馆的管理团队进行了研讨。广东温泉宾馆总经理晏明分享了广东温泉宾馆企业架构优化、疫情期间的运营策略、未来市场营销的想法与员工激励等内容，并解答了同学们的疑问。

对于广东温泉宾馆在疫情困难时期发力网络直销系统，积极探索抖音、美团、天猫等网络直销平台，打造自有网红主播和直播带货等新玩法，激发了同学们的好奇心，并感叹于国营企业在疫情面前的开创精神。

当日下午，华南师范大学学生来到从化碧水湾，与碧水湾市场销售总监林子杰进行了座谈。林子杰认为五一是温泉旅游市场走入回暖的第一个阶段，随后的端午节和暑假，旅游市场迅速恢复，到十一黄金周，已经超过了去年同期水平，前期受到压抑的旅游消费在下半年得到释放。在市场结构上也出现了新的变化，比如团队客人的比例下滑较大，主要原因是疫情对国民经济相关行业的冲击，压低了部分企业的会议支出。

除此之外，碧水湾的管理实践中也发现消费者在疫情前后对温泉旅游的心理需求也出现了较为明显的变化，对于疫情相关的新闻十分敏感，预订的周期缩短，因疫情波动的订单取消也更为频繁。

本次温泉旅游移动课堂，学生通过与企业一线的经营管理者的深度交流，共同探讨后疫情时代的温泉旅游发展新趋势。通过不同企业的不同做法，同学们深刻地认知到，疫情既是挑战，也是机遇，旅游业的韧性是存在的，随着中国疫情的稳定，老百姓消费信心的恢复，温泉旅游市场的复苏是可以期待的。在灾难面前，不同的企业表现出的创新精神和灵活应变的实践才是企业未来发展的宝贵财富。