8月11-13日，经历了疫情的艰难时刻，疫后第一场温泉行业活动--第13期中国温泉旅游行业总经理培训班暨温泉旅游行业标准宣贯班在福州凤翔首邑温泉举行。

来自云南、广东、福建、辽宁、重庆、黑龙江、广西、贵州、湖南、湖北、江西、吉林、四川、河南、江苏、浙江、山西、甘肃、西藏、北京、重庆、青岛等二十多个省市温泉企业高管、准星评员及温泉产业关联负责人等150多人齐聚一起，共同探讨疫后温泉的未来与发展。

▲中国旅游协会温泉旅游分会秘书长张越作开班礼致辞

他提及了协会今年下半年的工作计划，将启动温泉星评、推进温泉标准宣贯、举办营销大会、学术大会和第七届推广季、出版温泉产业发展报告、组织拍摄温泉电视剧等工作，重点是推动温泉旅游行业的智能化发展，加快大数据平台建设，部署温泉联盟卡；同时将加快全国温泉集采平台建设，以吸收更多温泉旅游企业加入并拓宽供应商渠道，降低企业的采购成本。

2020年是极为不平常的一年，年初爆发的新冠疫情，重创了温泉旅游业。尽管目前慢慢回暖复苏，但面对疫情打断的营销渠道、强烈的健康诉求、渐趋年轻化的市场特征、高企的人力能耗成本，以及如何抢滩移动互联网、加快行业智能化等一系列的机遇与挑战，业界一直在寻突破、谋发展。

为此，协会请来了沃德科技CEO刘芮铭、龙途互动CEO曹志刚、中温协集采平台负责人黄浦、心景康养集团董事长孙椿卉、云南腾冲火山热海副总经理杨晓，还有云南省水疗与温泉行业协会执行会长付溟、箱根集团董事长王捷、中温协专家委员张波等行业专家，就温泉行业智能化和大数据品台建设、温泉联盟卡、数字营销、共赢生态圈、健康旅游等话题深入探讨，并对温泉水质卫生、温泉泉质、温泉康养等行业标准分析解剖，为业界授业解惑，把控未来。

以科技构建行业智能生态

沃德科技CEO刘芮铭，直言温泉行业管理系统多、运营成本高、能源消耗大、会员营销难等问题。来自一组数据显示，温泉行业目前有3759家温泉、年销售额2492.9亿、年访问人次7.9亿。他认为，作为一个蓬勃发展的行业，在连锁化、品牌化方面仍然与酒店行业有着巨大的差距。温泉旅游必须抱团、协同发展、打破业态壁垒设，才促进行业多元消费，完成行业转型升级。

他畅谈了温泉旅游智能生态产品--阿拉丁温泉金汤联盟。据了解，阿拉丁金汤联盟联合中温协的集采系统，是服务优质联盟温泉企业的服务项目，系统目前对接了包括红星美凯龙在内的多个集采系统，包括家电、家具、易耗品甚至中央空调等20万个品类的产品。联盟平台的优质温泉企业可以在集采系统上通过房间间夜、门票等采购平台上产品，为企业的日常运营、升级改造和筹备开业大大减轻了资金压力。

数字营销是伴随移动互联网而生的全新营销模式，疫情期间更是得到了飞速发展，短视频、打卡、网红带货、“云上展示”等方式，帮助旅游业度过至暗时刻。龙途互动 CEO曹志刚分析了旅游业的传统营销和数字营销的优劣。他说，数字营销是疫后温泉旅游营销大势所趋，具有低成本、目标精准并能触达受众的优点。他建议温泉如果做短视频营销，最好结合熟悉的产品，例如餐饮菜品，以系列的形式，融入文化风俗，持续输出，慢慢就能用户吸引过来，最终产生想要的经济效果。

降本节支是每个温泉企业的迫切需求，通过集中采购的方式，以量换价，是节约企业成本的一种方式，为此，在中国旅游协会温泉旅游分会的指导下，2020年5月，中温协集中采购中心成立，中温协HPP集采平台搭建工作也正式启动。

据中温协集采平台负责人黄浦介绍，集采平台将打造温泉项目EPC+O全产业链一站式供应链服务平台，专业提供从项目筹建到运营的全生命周期的物资采购供应服务；此外，将联合行业各采购单位，共同邀约高品质的供应方形成专业、高效的采购联盟，打造温泉行业发展的共赢生态圈。

以康养引领行业发展方向

温泉的本质是健康，深受大家喜爱，在疫后更成为了大家关注的热点。但是温泉的康养市场在哪里，怎么做才能找准市场的需求，使项目具有落地性、可行性，从而形成核心竞争力，一直是业界最关注的重点。

心景康养旅游集团董事长孙椿卉分享了心景康养旅游集团在康养领域的成功尝试。她说，健康60%取决于生活方式，因此健康生活方式的促进服务，是守护健康、预防疾病的关键举措，温泉度假酒店拥有环境资源、温泉资源、星级酒店规范服务体系及团队、基础硬件配套等优势，最适合展开康养服务，但是她提醒说，做康养是要为客人提供以身心健康改善为目的功能性、疗程式的服务，是非医疗、非侵入式的，医疗服务必须交给专业的治疗机构。

云南腾冲火山热海副总经理杨晓则从健康诉求、产业发展等不同角度分析了康养市场的前景，并详细介绍了热海康养中心检测系统。这是一个综合健康设备、中医理疗、温泉水疗、特色餐饮的健康产品，推出市场后，深受欢迎，据了解，2019年，腾冲火山热海共接待温泉疗养客人20万人次，其中，参加“生命健康管控系统免疫力评估”检测1.3万人次，健康调理10.4人次，在康养市场取得不俗的成绩，为业界探索温泉健康产品提供了很好的借鉴。

以标准促进行业规范健康发展

据了解，温泉行业目前已有《温泉旅游企业星级划分与评定》、《温泉旅游泉质等级划分》、《温泉旅游水质卫生要求及管理规范》 、《温泉康养旅游项目类型划分与等级评定》等标准，涉及服务管理、水质卫生、温泉泉质、康养旅游等方面，有效地促进了行业的规范有序发展。

中温协专家委员、标准起草人张波对《温泉旅游企业星级划分与评定》进行解读，并介绍了星级温泉评定的流程。据了解，《温泉旅游企业星级划分与评定》是在2011年6月1日实施的《温泉企业服务质量等级划分与评定》基础上修编并改名的，是评定星级温泉、提升服务质量、规范运营管理的依据。

云南省水疗与温泉行业协会执行会长、标准起草人付溟则介绍了《温泉旅游泉质等级划分》、《温泉旅游水质卫生要求及管理规范》这两部标准的编制背景、相关术语和定义。其中，《温泉旅游水质卫生要求及管理规范》由国家文旅部在2020年3月6日发布，4月1日实施，这是国家文旅部成立后，批准发布实施的首部中国温泉旅游行业标准，编制时间横跨了3年，稿件修改次数多达三十多次，组织了十几次专家研讨会，足见行业对这部标准的严谨、重视。

水质卫生事关行业发展存续，也是消费信心保证，尤其在疫情之下，人们放大了对公众卫生的焦虑担忧。在这部标准中，规定了温泉水质卫生检测方法、检测机构、检查项目、数值范围等，切合温泉水质特点，符合行业发展需求，更能满足人们卫生健康需求，将释除大家消费疑虑，确保行业健康持续发展。

《温泉康养旅游项目类型划分与等级评定》由箱根集团董事长王捷解读。在这部标准中，明确了温泉康养旅游定义，就以具有保健、康复和疗养等功效的温泉资源及温泉设施为主要依托的一种康养旅游，并规定了温泉康养旅游项目的类型划分与等级划分、申请评定的必备条件、等级评定条件和等级评定方法，并在附录中提供了主类9类、亚类23类、基本类62类的温泉疗法分类，为企业发展温泉康养旅游、设计健康产品的提供了指导和参考。

▲8月12日下午，举行了全国温泉星评员考试。据了解，今年下半年将重新启动温泉星评工作，着眼于提升行业整体管理水平和服务质量。

在8月12日举行的温泉菁英会论坛上，学员们对康养、营销、品牌、产品年轻化等话题展开热烈的探讨。其中，北京光彩影业传媒有限公司副总荆巍，从电视剧、电影角度，重构温泉故事化、场景化、生活化，这是一个全新的尝试，让在场学员耳目一新，引发共鸣。

▲移动课堂，参观凤翔首邑温泉

▲移动课堂，参观凤翔首邑温泉

▲颁发结业证书

▲大合照

▲考察温泉博物馆

▲考察明谷行馆

作为此次活动承办方的凤翔首邑温泉，其周到的服务、专业的接待水准受到参会嘉宾的一致好评。凤翔首邑温泉致力于打造“文化·养生·慢生活—品味·品质·有故事”的闽式文化温泉新地标，整体建筑设计巧妙地将闽式温泉文化、养生文化和禅修文化完美融入每一个细节。身临其中，既能体验特色温泉的舒适奇妙，又能感受蕴含其中的独特文化魅力。