2020年初，一场突如其来的新冠疫情，重创了温泉旅游行业。随着国家强有力的防控防疫，国内疫情基本得到控制，目前，各行各业开始复工复产，温泉旅游也纷纷恢复营业。

但是，疫情过后的温泉旅游，面对萎缩的国内市场、高企的人力成本、关停的营销渠道，该怎么做？

2020年3月28日，温泉菁英会举办了第一期“温泉菁英会小酒馆”，邀请了温泉专家、从业人士、企业高管就眼下温泉困局进行探讨、把脉。

嘉宾

赵永明  中国旅游协会温泉旅游分会副秘书长 

张   波   中国旅游协会温泉旅游分会专家委员

方   超   方超工作室创始人

霍   铖   三英温泉总经理

苏春保  江西庐山西海温泉半岛总经理

黄国忠  御叶温泉酒店管理公司执行总监

陈培志  广东温泉行业协会副会长

张松木  沐方企业集团总经理

邹书平  笨鸟科技公司总经理

发言摘要 

赵永明：对于疫情对温泉旅游行业的影响，协会做了很多工作，包括免除2020年协会会员会费、邀请华南师范大学李博士做了比较深入的专项研究并发布了疫情分析研究文章，同时，也在积极推动多方合作和直销平台。

温泉行业属于劳动密集型的行业，要恢复到正常的水平还需要一段时间，怎样实现人力资源的就业优化，是个问题。就现在疫情的现状来说，国内疫情基本得到了有效控制，国外疫情日趋严重。这可能会把往年大量的国外游转向国内游，从而增加国内温泉市场的需求，所以品质好的旅游项目可能会有比较好的市场。

张波：复工复产已经成为国内市场非常急迫的事情，温泉市场整体复苏的规律是什么？这一点我比较同意魏小安说的所谓六先六后“先省内，后跨省；先东部，后西部；先国内，后国际；先周边，后远途；先商务，后旅游；先散客，后团队”，我个人感觉这个规律跟实际情况是比较一致的。

温泉作为国民经济一部分，疫情之后定会受到很大伤害，但不完全是坏事。就像一场森林大火，跑的快的动物会活下来，物种更加健康。经过这样一次淘汰，我们行业会带来大的洗牌和重组，结果就是使强者更强弱者淘汰。

温泉资源作为一种稀有的自然资源，如何对它合理优化使它发挥更好的价值非常重要。魏小安说疫情过后温泉行业应该是振兴，不是复苏。那怎么样去振兴去创新？我们所说的温泉行业经历了1.0、2.0时代，那么3.0时代到底应该是个什么样子？肯定不应该是简单的回归，应该是一个螺旋式发展，应该有一个更高的形势。

方超：疫情过后，公共卫生品质的管理会成为焦点，能够研究出让游客深信不疑的公共卫生品质，让游客认可是主要方向。要减少同行之间报复性消费与恶性竞争的矛盾。比如说用二次消费来砍游客带来的后果是游客的体验极差。如果疫情过后旅游消费会短期有一个几何倍增，那么同行之间能不能联起手来不再打价格战来抢客源，而是通过特色来抢客源，这才是有效的解决手段，否则伤害的都将是我们自己。

可能温泉未来的走向不再是经营实体，而应该是提供一个平台，应该是链接产品和顾客之间的平台，链接点就是品质生活。比如说像健康的枕头、健康的睡袍这样的边缘产品它都需要一个链接平台，这个平台就是走定制化的平台，我们的温泉就是这个平台。

社群营销会在下一步成为各个温泉企业都抢先转变的营销模式，不再是找旅行社找代理，因为旅行社纯粹是以价格来撬动，而社群化营销是以价值来撬动。但是目前市场没有社群化营销的高手，把社群化营销的理念跟温泉营销怎么去嫁接起来，培养一大批的社群化营销高手，这既是市场也是我们竞争的焦点。

霍铖：温泉企业要找到适合自己发展的点，要深挖，要往纵向去发展，把自己的品牌和特性化树立起来。现在的温泉企业都非常不容易，疫情过后企业首先考虑的问题是该如何活着。在企业无收入的情况下如何付员工的薪资。低价竞争是饮鸩止渴，大家都知道，但企业的确有一定的难度，也是我们温泉企业要思考的一个问题。

现在疫情的基本情况看暑期的市场应该是没了，寒假也会缩水，对家庭游、学生游的影响非常大，甚至是全年的影响都比较大。而且我们周边温泉企业密集，竞争非常大，我们也是在思考我们的出路在哪里。

苏春保：我在这里分享江西温泉协会的一些信息：温协在正月十六接到省文旅厅的通知，收集江西省所有温泉的受损情况。我这里共收集了22家温泉的信息，直接损失超过3个亿，损失非常大。

由于温泉具有康养效果，江西所有援鄂的医护人员都安排到温泉度假村疗休养14天，政府买单，每人补助430元。由此看来未来温泉的方向肯定是要往康养、疗休养的模式走。

通过对温泉企业的走访，温协了解到大部分温泉业主方希望往康养模式走，即使没钱也要想办法升级改造，希望能跟医疗机构合作，希望温泉拉进医保范畴，形成一个产业链，而政府也想拿出一个单独的板块做这方面的尝试。

黄国忠：疫情影响对于各个企业做出改革和提升是必然存在的，当中的重点是营销市场如何去变通。线上口碑传播非常重要，想要提升线上口碑就要在经营实体上做出升级和改造。

企业应该注重温泉本身两大核心：康养及服务，现在口碑传播不再是口口相传，是以新媒体传播方式为主。所以要注重每一个客人的体验感，每个人带来的影响面都很大。

从长远来讲疫情对整个温泉行业影响利大于弊，因为大家之前都不注重于健康，甚至世界各国的人都不注重健康。疫情反而给大家敲响了警钟，让大家对健康重新认识。

陈培志：疫情过后，企业如何活下去？为了生存，必须开源节流，我们的措施是先进行产品的预售，发动所有员工在做各种产品组合的预售。这是能很快给我们带来现金流的。再就是尽量把应收账款收回来，这是作为开源方面的。其次是节流，首先就是尽量减少对外付款，缩减支出；再就是降低人工的成本，我们是分批复工，执行政府复工发放工资政策，减少了一部分人工费用；最后就是把能耗方面降到最低。

关于温泉康养医疗方向。疫情过后大家对健康的需求很强烈。我感觉可以借鉴法国达沃斯小镇温泉跟医疗相结合的方式，他们很多收入是来源于患者的收入。就是每家温泉就相当于一个医疗机构的门诊，一个疗养的地方。需要医生开具处方才能进入相应的温泉。他们70%以上的收入都是来自跟医疗相关的客人。医疗和度假结合的非常好，我们可能很难把这块做起来，但是应该成为我们主要的方向。

张松木：我认为这次疫情最难过的或者说过不下去的可能大多数是近三五年开发的新温泉，尤其是大型温泉。因为正是这三五年开发的温泉大部分不够科学，不够严谨。老牌温泉企业反而更有抵抗力。可能他们经过长期的发展运营，更多的具备资源条件，区位条件，以及市场条件等。所以说老温泉活下来的几率一定会大于新温泉。

疫情之后，温泉行业从长期的发展来看，我认为会有一定的转变，或者说我预测会有明确的转变，一个是会受国家的休假制度等的影响。我们的休假制度，在此次疫情之后，我认为可能会有一定的调整。那就是弱化集中休假。强化分散式，个性化休假。活下来的温泉。或者说新生的温泉也不能再仅仅走集中式的假日经济之路。更多的是会向休闲性方向发展，小而精的温泉则更适于未来发展，小型精致型温泉，个性化温泉。文化温泉会成为未来发展的主流。同时，家庭温泉，温泉入户会在未来市场更受青睐，会更成为稀缺产品。

邹书平：优化系统结合管理流程，让管理系统更顺畅，让成本更好的降低提高客人服务体验感是我们需要考虑的问题。

其次关注中央空调节能消耗及卫生、安全问题。对于中央空调在室内的卫生问题空气净化问题要求要提高，让客人觉得在温泉酒店住是放心的、安心的，疫情过后温泉行业要体验创造更好的环境，思考接下来的发展及策略。行业内要做到高标准、高要求，让客人感受到服务行业的用心。（来源泉聚菁英，内容有所精简）