因为远离都市、地处山海之间，多数温泉景区疫情风险等级偏低，成为旅游业中较早复工复产的一批。

来自广东省温泉行业协会的统计显示，到本月底省内规模以上的温泉酒店景区都将开门营业。这些企业复工复产情况如何？有业界预计，大众经此一“疫”将对健康旅游的需求明显增加，温泉业有望成借此为旅游业中率先从疫情中恢复元气的领域吗？

南方日报、南方+客户端联合广东省旅游规划与营销协会，与景区业界一起共寻复苏之路。

嘉宾

韩志明

广东省温泉行业协会执行会长、古兜控股主席

曾莉

广东省温泉行业协会执行会长、从化碧水湾温泉度假村董事长

文飞

广东省温泉行业协会执行会长、清远聚龙湾天然温泉度假村总经理

李星凯

广东省温泉行业协会副会长、惠州龙门地派温泉总经理

焦点1：温泉景区环境怡人、自带康养属性，重新营业后，传说中的“报复性”消费出现了吗？

韩志明：休闲消费不是“必需品”，消费升温或延期

春暖花开正是温泉游的好时节，但目前大家的心态还处于防疫阶段，来度假旅游者寥寥无几。我们江门古兜温泉小镇共有7个酒店，目前其中3个开放，几百间房平均每天仅有个位数的预定入住量。

不少人宅家多日、收入锐减，即便疫情结束，也未必会第一时间去花钱休闲游玩，大家手中余粮不多的情况下，供楼养车先得保障，所以温泉消费热度会有一个延迟效应。

曾莉：温泉是一个淡旺季明显的行业，这次疫情爆发正值温泉最旺的春节假期，对各企业的影响也就尤其大，从目前情形看，疫情结束要到四月份，这时候温泉游也已进入传统淡季，加上疫情对人们心理的影响不会马上消除，以及疫情造成的方方面面影响，比如收入，比如假期等等，所以，个人认为恢复营业后马上出现报复性增长是小概率事件，比较乐观的预期是今年四季度市场能够有一个恢复性反弹。

李星凯：客户信心仍不足，有人咨询完犹豫不决仍放弃

我们景区所在的惠州龙门一直是低风险地区，所以疫情发生以来，公司基本没停业。

从春节至今，客房预订有缓慢增长，但肯定不能与往年相比，爆发性增长不可出现。

现在最关键一点是消费信心不足，前天一位客户打来订房咨询电话，本计划与家人来入住，最后犹豫再三还是放弃了。

焦点2：为应对疫情，部分旅游企业开展“VR游览”、“云体验”，温泉游也适合推类似产品服务吗？效果如何？

韩志明：做我们擅长的，练兵秣马迎复苏

每个企业都有自己适合的应对措施，在疫情的空窗期，我们古兜温泉镇更多是做“能量储备”，做我们擅长与熟悉的内容。最近几个月，公司持续开展员工培训、学习，基础设施维修保养也同步进行。

我们还一直在观察市场，等待时机，为迎接市场复苏做足功课，相信机会是留给有准备的人。

曾莉：温泉游重体验，“云”游不适宜

泡温泉属于体验感很强的消费，与VR看景区、观文物不同，并不适合“云游”。尤其是一些服务细节，不是看线上介绍能感受到的。

个人认为，现阶段，尤其是已发展十余年的老的温泉企业，不如借疫情空窗期加快推进转型升级，补短板，练内功，着眼于未来发展。

文飞：比起“云游”，工程检修更要紧

聚龙湾开门营业较晚一点，要到本月底。在此之前，我们的工程队基本没停歇，都在忙着做硬件设施的升级改造、维护保养。“云游”产品暂时没考虑。

聚龙湾开业14多年，从未遇到过这样的行业大停摆，是坏事，但也有好的一面，我们借此把这14年来想做但一直没机会做的事重拾起来，比如对整个景区配电系统、水管道系统，进行全面体检、维护保养，以及升级改造。以往因为游客不断，365天这些系统都没法停下来，做大检修。

所以疫情带来影响如何，关键要从哪个角度去看。

焦点3、温泉业如何借助疫情，抓住康养的风口？

曾莉：温泉是上天给予人类的恩赐，是一个天然的康养载体，只是近20年，在我国的温泉旅游取得长足发展的同时，温泉的康养价值被淡化了；但事实上，近年来行业内已经有越来越多的专家学者在不断呼吁要重视和挖掘温泉的康养属性，真正让温泉造福人类，近两年也有不少温泉企业做了一些积极的探索和实践，但要人们的认知从温泉旅游转变到到温泉康养还是需要一个过程。

这次突发疫情，让人们会更加关注健康，关注自身免疫力的提升，这将有助于加速推进这一进程，所以，这次疫情从短期看对温泉企业的冲击是深度的，但从长远看对行业的影响相信是积极有益的。当然，要真正把握这样一个机遇，温泉企业还需要沉下心认真研究，要依据科学的养生理念和机理并结合自身的资源条件设计出差异化的系列的康养套餐，让客人真正感受到身心的放松和改善，这样才能真正培育和抓住康养市场。

碧水湾这两年在这方面也进行了一些有益的探索和实践，我们结合温泉的特点，依据中医的扶阳理论，通过温泉+中医养生，温泉+森林养生，温泉+运动养生，温泉+园艺养生，温泉+饮食养生，温泉+茶艺养生，温泉+禅修养生等组合，设计了3天2晚，4天3晚，5天4晚的休闲养生套餐推向市场，取得了不错的反响，顾客的满意度始终保持在95%以上。2020年我们将总结这两年的实践经验，对康养产品组合进行进一步优化和升级，这项工作我们年前已启动，会加快推进。

文飞：游客来到泡温泉不仅玩乐，更应是身心调养

康养游是通过健体、膳食、修心养性等各种手段，使人在身体、心智和精神上都能达到自然和谐的优良状态。而温泉在此有明显优势，温泉热疗在中医中就有理论依据，现代医学同样认可。

疫情让游客更关注健康旅游，我们接下来要加强对“旅游+健康”的结合运用。让游客来到我们温泉景区，不仅仅是游玩，还应体验到调养身心的产品和服务，把温泉的价值真正发挥出来。

其实，我们原本设一个专门的康养基地，给游客提供中医体检，并据此提供的泡温泉、饮食、运动的健康指引，但市场接受程度不高。

那现在不同了，我们会重拾这一康养业务，并升级调整，为接下来的市场做足准备。

李星凯：“康养+旅游”催生出新业态

康养概念是近几年的热点，在“健康中国”国家战略背景下，旅游与健康、健身休闲、食品等方面的融合正在加速，“康养+旅游”催生出一系列新业态。

不过正如上述文中两位会长所言，目前我们的温泉市场强调娱乐性，没有真正发挥温泉的康养的作用与价值。希望在疫情下，我们从业者能在此方面下功夫。

（南方日报记者 李劼）