疫情的严重性超出想象 

首先，我们来看看这场来势凶猛的疫情，给我们带来了什么。毫无疑问，一场疫情相当于一场战争，而且不是局部战争，是全面战争。它是各行各业，全国各地的全面影响，程度可能有所不同，但是都很严重。

其中，旅游业是重灾区，已成定论：

国内游近期全面阻断，断崖式下降，各主要景点关闭，大型文娱活动取消。旅行社，酒店业，线上旅行服务型企业，邮轮，各行各业无一幸免。随着疫情的蔓延，各国陆续采取限制入境，暂停航班，暂发签证，检疫隔离等手段，也进一步打击了境外游以及入境游的市场。

总体判断，旅游经济深受重创，冲击全面。由于今年采取的各种应对措施均比“非典”期间广泛且严厉，例如各大城市相继封城，封小区，关闭公共交通，这些应对举措都是17年前没有过的，也就使得这次旅游业营收受到的冲击影响将显著大于2003年非典时同比下降13%的程度。

仅春节期间，中国旅游业的停摆造成的直接经济损失就在五千亿元左右。非冠疫情下全年旅游业总收入约7万余亿元，疫情造成的损失额度约相当于疫情前预测总值的22%至25%，损失额度约在1.6万亿至1.8万亿元之间，导致全年预期从同比增长10%变为负增长14%至18%。

大家看到这些数据，是不是倒吸一口凉气？是的，现实远比我们想象的残酷，我们也许只看见了自己企业受到了巨大的冲击，却不了解，其实身边无数大大小小的企业都面临着同样的大困境，我们在这种非人为可以控制的天灾面前，都不是一座可怜的孤岛，而走出困境的方法，也绝不是让自己变成一座孤岛，我们需要变成一个大的群岛，来创造一个更好的生态环境和生态链。孤军奋战是不现实的，丢开大局只想自己的生死，只会把路变窄，必须在这种时候政府，企业，渠道，平台大家链接成一座群岛，才是加快行业复苏的基石。

明白了这两点：我们不是孤军奋战，我们需要抱团取暖，只是要解决了我们旅游业温泉业从业人员的心态调整问题。但是，信心的提升光靠打鸡血讲情怀是远远不够的，我们还必须对现实的状况、未来的局势有客观的了解和判断，才能有真正的信心和底气。

从历史事件看旅游的敏感性和韧性 

大家都知道“以史为鉴，可知兴替“，相较于这次的新冠疫情，离我们最近的历史，就是2003年的非典。我们看到非典对于中国入境客流的影响，从疫情爆发到市场恢复，大概是5-6个月的时间。

参考非典的经验，在疫情结束后，消费板块会反弹。疫情期间不能消费的压抑，甚至可能转变成消费欲的集中爆发和释放。2003年的消费、餐饮、旅游的经济数字都出现了先抑后扬的情况。在疫情期间，第三产业是最考验消费者信心的产业，但是它的完全恢复也就只花费了半年的时间。

我们再来梳理一下，中国旅游业发展四十年了，我们经历过不少的冲击，但用影响面来做比较，真正的危机只有三次，一次是1989年的风波，一次是2003年非典，第三次就是2020年新冠。1989年，世界普遍认为，中国旅游需要5年时间才能恢复，而中国的分析是两年，最后是一年半恢复。2003年，普遍的看法是两年恢复，实际上就是半年。这两次过往的危机，都充分反映了旅游的敏感性，也反映了旅游的韧性，远比我们想象中的强！参照历史经验，也不难看出，每一次传染病对经济都只有短期影响。

那么这一次新冠呢？我们大概需要多久的恢复期呢？乐观派认为，如果疫情可控，4月中下旬就可能迎来被压抑的消费释放，7-8月份暑假则会恢复正常的市场水平，但悲观派则认为，这次疫情的深远影响以及蝴蝶效应，也许第二、三季度都会让第三产业无法喘息，第四季度才会慢慢回收。我个人既不支持盲目乐观，也不认同盲目悲观，我喜欢摆事实，客观地来看待事件发生的成因条件。

我们来看看这几个成因条件：

1、经济大环境：处于向上的发展周期。

2003年4月SARS的爆发让中国的全年GDP比预期降低了约0.5%左右。然而，如今的中国在全球经济中所占的比例已从2003年的约4％上升到今天的16％，从世界第六大经济体跃升为仅次于美国的第二大经济体。这次疫情对中国和世界的经济影响也有与2003年SARS疫情不同的地方。一方面，中国的经济构成发生了显著变化：中国在巩固世界工厂地位的同时，消费和服务驱动型经济比例不断上升。另一方面，除开经济总量以外，当今的中国在世界经济中发挥的作用、以及中国与各国的联系早已不可同日而语。

2. 旅游需求旺盛，非自愿的消费压抑将带来报复性的消费释放。

中国是一个大国，仍然拥有全世界规模最大的国内客源市场基础。况且，现在的旅游已成刚需，成为了习惯，憋了这么久，更迫切需要透口气、散个心。

3. 中国已积累了丰富的抗御市场波动和风险的经验。

1989年上海甲肝大流行、1994年“千岛湖事件”、1997年亚洲金融危机、2003年“非典”等事件的发生，使中国旅游业抵抗风险，积累了丰富的经验。

4. 中国已形成了规模庞大的旅游生产力规模。

在低谷状态下，这一体系的规模会带来沉重压力，但市场一旦恢复，也意味着旅游业有足够的韧性和能力满足市场需求，可在短期内形成新的扩张局面。

5. 从目前看，新型疫情的死亡率并不高。

它造成的严峻局面，在很大程度上是因为此前关注和应对不够而造成恐慌。人们会逐渐认识到此次疫情是可防、可控、可治的，从而逐渐减少恐惧心理，重塑消费信心。

6. 生产技术、交通通讯的进步。

非典时期，我国的第一条高铁线尚未建成，大家用的还是最普通的手机，智能手机还没有出现。而这十几年间，人类生活因为科技的进步已经产生了翻天覆地的变化。

7.  促进旅游消费必然会成为疫后挽救经济发展的首选手段之一。

为了经济的彻底回暖，新型冠状病毒必须尽早得到充分遏制。一旦疫情彻底得到遏制，当务之急的两件事，是处理经济生产环节中各种受阻现象，并且拉动消费者和投资者信心，降低疫情对经济的影响。

以上种种成因条件不难发现，我们虽然面临的是前所未有的战役和困境，但我们具备翻身的条件。但在经济全面复苏前，我们如果不分析局势，不有所作为的话，是不会赶上复苏这波浪潮的。首先，我们要搞清楚，我们将面临的是三个阶段“报复式消费狂潮“阶段，”恢复性市场增长“阶段以及”理性市场发展“阶段，做好每一个阶段的预案，层层布局，层层递进，层层紧跟大趋势的发展，才是赢在复苏的关键。

危即是机  康养重回人们视野之中 

为什么我要讲危机就是契机，《道德经》曾云，祸兮，福之所倚，福兮，祸之所伏， 指福与祸相互依存，互相转化。比喻坏事可以引发出好的结果，好事也可以引发出坏的结果。这一次的疫情爆发，从表面上看是一场重大危机，但是它所产生的契机就是重新洗牌，大浪淘沙。而对于温泉行业来讲，更是一个重大的契机，使得整个国民对温泉的意识形态要彻底扭转！为什么这么说？从温泉旅游进入中国以来，百花齐放，百家争鸣，欧洲温泉小镇，日式温泉，森林温泉，海洋温泉，温泉同仁们在温泉发展领域的探索引领了温泉旅游的飞速发展。

但是，作为一个体验式消费的场景，消费者本身对于温泉的理解到底是什么，那么多年，我们给消费者灌输的关于温泉的意识形态是什么？热水池？泡澡池？休闲娱乐类型的产品？因为我们多年来都将温泉定位在一个休闲娱乐型的产品，就导致了它本身最独特最稀有的康养功能的弱化。而这一次的疫情，让全民开始反思和重视健康这个领域，使得康养这个话题再次重回到人们的视野。这是一个非常难得的契机，来扭转国民对温泉的意识形态，温泉不再是休闲娱乐类型的产品，而是全民修复身心的首选康养类型的产品。

为什么这么说？温泉的神奇在于温泉水是大自然的宝贵馈赠，大自然有自己的修复规律，而温泉的修复健康功能是非常独特的。

水或许是人类历史上最古老的医疗方式，而水疗法在临床上已被证实有效。

弱化温泉的休闲娱乐属性，重新定义温泉的康养属性：在2019年10月，在希腊举行的世界温泉及气候养生联合第72届年会上，世温联主席的开幕词中就明确指出，温泉医学的起源是人类文明的基础，而大会的主题正是以海洋疗法和温泉医学为主，提出健康、康养和地方经济的战略性联合。

不再瞎泡温泉，而是遵循“身心灵调理逻辑”：重心不再是告诉你泡温泉对身体好，而是教你怎么一步步用泡温泉来调理身体，沐养身心。

共同改变国民的意识型态，非一个温泉企业能完成，要整个行业一起行动才能完成，这也是关键点。

三阶段推演温泉的精准复苏 

刚刚我们聊到，要化危为安，转危机为转机，需要我们共同努力，那么要如何努力呢？复苏阶段是否有一些模式可以来参考呢？我们来看看，健康养生理念的推广离不开这三个主要方面：产品包装，SLOGAN塑造，宣传推广。

我们也将复苏期分为了三个阶段来进行推演，分别是：疫情防控阶段，市场恢复阶段，正常运营阶段。这三个阶段都有不同的宣传核心和实操重点，三个阶段之间都是环环相扣，产生联动影响。

如果能够参考上面三种模式建模来悄然蓄势，必然会迎接厚积薄发的效果，肯定会有人好奇，具体到底怎么操作呢？我简单介绍一下每一个阶段的实操。

首先，第一个阶段是疫情防控阶段，这个阶段的预案是为了应对第一波报复性反弹消费（预期会在疫情结束2个月后发生）。对外，我们的宣传核心要放在重塑意识型态上，将温泉的康养功能重点宣传，无论是科学分析，历史数据，还是现实案例分析，要从具象上来呈现温泉的康养属性。

对内，我们要做的工作就很多了：首先是完成内部防控升级，员工安全防控培训。客房，温泉，餐厅，娱乐，公共区，办公区，后勤区，员工宿舍等每一个地方，以及所有员工和客人的行为，都应根据严格的防疫标准，在平时的标准基础上做到全面升级。

然后就是开源节流。所谓开源，就是开拓新的创收方式，比方说，在酒店方面，以前的餐饮输出方式是客人们来现场用餐，那么现在餐饮的输出方式可不可以顺应现状改为配送的方式呢？在不增加过多成本的前提条件下，多一些创收的思路。节流，就是缩减运营成本，在温泉行业中，运营成本里最大的几块是租金成本，人力成本，以及温泉池的成本。租金方面我们可以去和房东去谈，通过寻找国家和政府扶持，能不能够有所减免？人员是不是可以考虑非满员到岗制，加强员工轮岗置换的训练，以增加人员配备调度的灵活性？是不是可以考虑延迟发放部分工资和奖金，为员工建立资金池，一方面可以缓解现金流的压力，又可以有效地减少员工的流失率？

接下来第二个阶段是市场恢复阶段，这个阶段的预案是为了应对第二波市场恢复性的增长。这个阶段的宣传核心重点，在之前的意识形态烘托下，要再加入防疫升级场景的宣传，也就是将第一阶段完成的防疫升级现场宣传出去，从科普宣贯到每一个角落的环境消杀，都要用图文、视频的方式向消费者呈现，在各个宣传出口全面铺开。这个阶段我们仍要保持合理的现金流，细水长流，要开始寻求政府的一些扶持工作，例如在财政政策上，税收政策上，扶持基金上，全方位的寻求帮助。

依旧还是集约式经营的思路，如果有100间客房，那么先暂时只开100间，将暂时不用的区域和功能暂时性关闭。可以开始考虑科技升级，用现有的先进科技手段，智能手段，来帮助创收。例如，前段时间很火爆的无接触餐厅概念，机器人送餐等概念。这个阶段的重点将会是抢流量，如何运用好微信、微博、抖音这三个流量平台为项目博眼球，如何通过携程、美团这两大OTA平台为项目增量，都将是这个阶段实操的重点。

最后一个阶段是正常运营阶段，这个阶段是为了应对理性的消费增长。如果说前两个阶段的预案是为了攻城，那么最后这个阶段的预案是为了守城，在这个阶段所做的预案需要考虑的更加深远，我们可以看到，重心已经转移到了品质优化和品牌构建，在这一阶段，部分功能和区域也将会逐步解冻，并被调整成与康养核心的接轨。更更重要的是，我们要总结经验。

这个时候我不禁想到了新加坡这个国家，自从新冠肺炎传染以来，新加坡一度是全球第二大疫区，可是很快在一个月内就缓解，它的确诊人数下降，零死亡率，治愈力也很高，为何它不用大动干戈就能化险为夷？不仅要归功于新加坡相关体制和政府的高效，还应该归功于新加坡在非典之后建立的快速应急防疫机制，这套防疫机制，从给政府的防御措施、跨部门协调、出入境管控和应急物资采购等方面都给与了详细的指导。

由此可见，防疫及应急启动机制的设置，是一道强有力的防盗门，当危险来临时，它可以最大限度地降低企业的损失成本。可是，试问问，在十七年前的非典过去之后，有哪一个企业，有制定过详尽的防疫及应急启动机制？？恐怕是寥寥无几。因为，在我们的概念里，公共安全是政府的事，其实并不尽然，“时代的一粒灰，落在每一个人头上，就是一座山“，完善规范温泉行业的安全规划，完善应急机制，都是我们对社会和企业最大的贡献。

希望我的分享能够对大家有所启发和帮助，如果大家有需要，也欢迎各位同仁和我沟通交流。